آمادهسازی محصول در دیجیکالا
1. ثبت سفارش
انتخاب محصول
مشتری با ورود به وبسایت یا اپلیکیشن دیجیکالا، میتواند در دستهبندیهای مختلف محصولات جستجو کرده و کالاهای مورد نظر خود را انتخاب کند. دیجیکالا دارای دستهبندیهای گستردهای است که شامل لوازم الکترونیکی، پوشاک، لوازم خانگی، کتاب و لوازم ورزشی میشود.
افزودن به سبد خرید
پس از انتخاب محصول، مشتری آن را به سبد خرید خود اضافه میکند. سبد خرید دیجیکالا امکان مشاهده و مدیریت تمامی کالاهای انتخابی را به مشتری میدهد. مشتری میتواند تعداد محصولات را تغییر داده، کالاهایی را حذف یا اضافه کند و قیمت نهایی را مشاهده نماید.
تخصیص سفارش به انبار
بر اساس آدرس تحویل مشتری، سفارش به انبار مربوطه تخصیص داده میشود. دیجیکالا دارای چندین انبار در نقاط مختلف کشور است که هر کدام وظیفه تامین سفارشات مناطق خاصی را بر عهده دارند. تخصیص صحیح سفارش به انبار مناسب، زمان تحویل را به حداقل میرساند.
تکمیل اطلاعات و پرداخت
در مرحله بعد، مشتری باید اطلاعات شخصی خود شامل آدرس تحویل، شماره تماس و روش پرداخت را وارد کند. دیجیکالا از روشهای مختلف پرداخت شامل پرداخت آنلاین با کارتهای بانکی و پرداخت در محل (در برخی مناطق) پشتیبانی میکند. پس از تکمیل اطلاعات، مشتری با تایید نهایی، سفارش خود را ثبت مینماید.
2. پردازش سفارش
بررسی موجودی
پس از ثبت سفارش، سیستم دیجیکالا به صورت خودکار موجودی کالاهای سفارش داده شده را بررسی میکند. این مرحله بسیار حیاتی است زیرا تضمین میکند که کالاها برای ارسال به مشتری در دسترس هستند. در صورت عدم موجودی کالا، سیستم به مشتری اطلاع میدهد و گزینههای جایگزین یا بازپرداخت مبلغ را پیشنهاد میدهد.
تایید صحت اطلاعات
سیستم دیجیکالا صحت اطلاعات وارد شده توسط مشتری را بررسی میکند. این اطلاعات شامل آدرس تحویل، شماره تماس و روش پرداخت است. در صورت وجود هرگونه اشتباه یا نقص، سیستم به مشتری اطلاع میدهد تا اصلاحات لازم انجام شود.
تخصیص سفارش به انبار
بر اساس آدرس تحویل مشتری، سفارش به انبار مربوطه تخصیص داده میشود. دیجیکالا دارای چندین انبار در نقاط مختلف کشور است که هر کدام وظیفه تامین سفارشات مناطق خاصی را بر عهده دارند. تخصیص صحیح سفارش به انبار مناسب، زمان تحویل را به حداقل میرساند.
3. آمادهسازی کالا در انبار
برداشت کالا از قفسهها
پس از تخصیص سفارش به انبار، پرسنل انبار با استفاده از سیستمهای مدیریت انبار (WMS) کالاهای مورد نظر را از قفسهها برداشت میکنند. این سیستمها به طور دقیق محل قرارگیری هر کالا را نشان میدهند و به پرسنل کمک میکنند تا کالاها را به سرعت و با دقت بالا جمعآوری کنند.
بررسی کیفیت و سلامت کالا
پس از برداشت کالاها، آنها به بخش کنترل کیفیت منتقل میشوند. در این مرحله، کارشناسان کیفیت دیجیکالا کالاها را از نظر سلامت و کیفیت بررسی میکنند. این بررسی شامل بررسی ظاهری کالا، تست عملکرد (در صورت نیاز) و تطابق با مشخصات سفارش است. کالاهایی که از نظر کیفیت تأیید نمیشوند، به بخش مربوطه بازگردانده و با کالاهای سالم جایگزین میشوند.
4. بستهبندی
انتخاب بستهبندی مناسب
بستهبندی مناسب یکی از مهمترین مراحل آمادهسازی محصول است که نقش زیادی در رضایت مشتری دارد. بستهبندیها بسته به نوع و حساسیت کالاها متفاوت هستند. برای مثال، کالاهای شکستنی مانند ظروف شیشهای با استفاده از مواد محافظ بستهبندی میشوند و کالاهای بزرگتر مانند لوازم خانگی در بستهبندیهای محکم و مقاوم قرار میگیرند.
حفاظت از کالا
دیجیکالا از مواد بستهبندی محافظ مانند نایلونهای حبابدار، فوم و کارتنهای مقاوم برای حفاظت از کالاها در طول حمل و نقل استفاده میکند. این مواد به گونهای طراحی شدهاند که کالاها را از ضربه، لرزش و سایر آسیبهای احتمالی در امان نگه دارند.
بستهبندی با دقت
پرسنل انبار دیجیکالا با دقت بالایی بستهبندی کالاها را انجام میدهند. این مرحله شامل قرار دادن کالاها در جعبهها، استفاده از مواد محافظ و اطمینان از بسته شدن مناسب جعبهها است. هر گونه خطای احتمالی در این مرحله میتواند به آسیب دیدن کالاها در طول حمل و نقل منجر شود.
5. برچسبگذاری و مستندسازی
برچسبگذاری
پس از بستهبندی، هر بستهبندی با برچسبی که شامل اطلاعات سفارش، آدرس تحویل و کد پیگیری است، مشخص میشود. این برچسبها به پرسنل تحویل و سیستمهای پیگیری کمک میکنند تا هر بسته به مقصد درست برسد.
مستندسازیتمامی اطلاعات مربوط به بستهبندی و برچسبگذاری در سیستمهای مدیریت سفارش دیجیکالا ثبت و مستندسازی میشوند. این مستندسازی شامل جزئیات محصول، وضعیت بستهبندی، زمان و مکان بستهبندی و اطلاعات تحویل است. مستندسازی دقیق کمک میکند تا در صورت بروز هرگونه مشکل در تحویل، بتوان به سرعت به اطلاعات مربوطه دسترسی پیدا کرد و مشکل را برطرف نمود.
6. حمل و نقل
انتخاب روش حمل و نقل
دیجیکالا از روشهای مختلف حمل و نقل برای ارسال محصولات به مشتریان استفاده میکند. انتخاب روش حمل و نقل بر اساس نوع کالا، وزن، حجم و مقصد سفارش تعیین میشود. از جمله روشهای حمل و نقل مورد استفاده میتوان به پیک موتوری، وانت بار، کامیون و خدمات پستی اشاره کرد.
هماهنگی با شرکتهای حمل و نقل
دیجیکالا با شرکتهای مختلف حمل و نقل همکاری میکند تا محصولات را به دست مشتریان برساند. این شرکتها وظیفه دارند تا کالاها را به موقع و با حفظ سلامت تحویل دهند. دیجیکالا با استفاده از سیستمهای مدیریت حمل و نقل (TMS) و ردیابی GPS، روند حمل و نقل را نظارت میکند و از به موقع بودن تحویل اطمینان حاصل مینماید.
پیگیری وضعیت سفارش
مشتریان میتوانند وضعیت سفارش خود را به صورت آنلاین پیگیری کنند. دیجیکالا با ارائه کد رهگیری به مشتریان، این امکان را فراهم میکند تا مشتریان بتوانند وضعیت لحظهای سفارش خود را از طریق وبسایت یا اپلیکیشن دیجیکالا مشاهده کنند. این سیستم همچنین به مشتریان اطلاعرسانی میکند که سفارش آنها در چه مرحلهای از فرآیند حمل و نقل قرار دارد.
7. تحویل به مشتری
برنامهریزی تحویل
برنامهریزی دقیق تحویل از اهمیت بالایی برخوردار است. دیجیکالا با برنامهریزی مسیرهای تحویل و تخصیص مناسب وسایل نقلیه، تلاش میکند تا تحویل سفارشها را در کمترین زمان ممکن انجام دهد. این برنامهریزیها با استفاده از الگوریتمهای هوشمند و دادههای تاریخی انجام میشوند.
تحویل به مشتری
پرسنل تحویل دیجیکالا آموزش دیدهاند تا محصولات را با دقت به مشتریان تحویل دهند همچنین در هنگام تحویل، از مشتریان امضا و تاییدیه دریافت میکنند تا مطمئن شوند که سفارش به درستی تحویل داده شده است.
جمعآوری بازخورد مشتری
نظر مشتریان درباره تجربه خرید و تحویل، اطلاعات ارزشمندی را برای دیجیکالا فراهم میکند. این بازخوردها از طریق فرمهای نظرسنجی، تماسهای تلفنی، ایمیلها و نظرات ثبت شده در سایت و اپلیکیشن دیجیکالا جمعآوری میشود. دیجیکالا با تحلیل این اطلاعات، نقاط قوت و ضعف فرآیندهای خود را شناسایی کرده و بهبودهای لازم را اعمال میکند.
خدمات پس از فروش
خدمات پس از فروش شامل مواردی مانند گارانتی محصولات، تعمیرات و پشتیبانی فنی میشود. دیجیکالا با همکاری با تأمینکنندگان و تولیدکنندگان، تلاش میکند تا خدمات پس از فروش مطلوبی به مشتریان ارائه دهد. تیمهای پشتیبانی فنی دیجیکالا آمادهاند تا در صورت بروز مشکلات فنی، راهنماییهای لازم را به مشتریان ارائه دهند.
8. سیاستهای بازگشت کالا
یکی از خدمات ویژه دیجیکالا، امکان بازگشت کالا در صورت عدم رضایت مشتری است. دیجیکالا سیاستهای مشخصی برای بازگشت کالا دارد که شامل شرایط و مدت زمان بازگشت میشود. این سیاستها به گونهای طراحی شدهاند که حقوق مشتریان را حفظ کرده و تجربه خرید را بهبود بخشند.
ثبت درخواست بازگشت
مشتریان میتوانند درخواست بازگشت کالا را از طریق وب سایت یا اپلیکیشن دیجیکالا ثبت کنند. در این مرحله، مشتری باید دلیل بازگشت کالا را اعلام کرده و اطلاعات مربوط به سفارش را وارد کند. دیجیکالا پس از دریافت درخواست، آن را بررسی کرده و اقدامات لازم را انجام میدهد.
دریافت و بررسی کالا
کالاهای بازگشتی به انبار دیجیکالا ارسال میشوند و پس از دریافت، توسط تیم کنترل کیفیت بررسی میشوند. این بررسی شامل ارزیابی وضعیت کالا، مطابقت با شرایط بازگشت و تأیید صحت ادعای مشتری است. در صورت تأیید، مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده میشود یا کالای جایگزین ارسال میگردد.
بازپرداخت مبلغ
در صورتی که کالاهای بازگشتی مطابق با شرایط بازگشت باشند، مبلغ پرداختی به مشتری بازگردانده میشود. این بازپرداخت معمولاً از طریق روش پرداخت اصلی مشتری انجام میشود. دیجیکالا تلاش میکند تا بازپرداختها را در کوتاهترین زمان ممکن انجام دهد تا رضایت مشتریان حفظ شود.
9 ارزیابی و بهبود مستمر
جمعآوری و تحلیل دادهها
دیجیکالا به طور مستمر فرآیندهای خود را ارزیابی و بهبود میبخشد. یکی از ابزارهای اصلی در این فرآیند، جمعآوری و تحلیل دادهها است. دادههای مربوط به هر مرحله از فرآیند آمادهسازی محصول، از ثبت سفارش تا تحویل نهایی، به طور دقیق جمعآوری میشود.
استفاده از نظرات مشتریان
نظرات و بازخوردهای مشتریان نقش مهمی در بهبود فرآیندهای دیجیکالا دارد. این نظرات به صورت دورهای تحلیل شده و تغییرات لازم برای بهبود خدمات و افزایش رضایت مشتریان اعمال میشود. تیمهای مختلف در دیجیکالا با توجه به این بازخوردها، برنامههای بهبود کیفیت را اجرا میکنند.
بهبودهای تکنولوژیکی
دیجیکالا با استفاده از فنادوریهای نوین، فرآیندهای خود را بهبود میبخشد. سیستمهای مدیریت انبار (WMS)، سیستمهای مدیریت سفارش (OMS) و فناوریهای ردیابی GPS از جمله ابزارهایی هستند که به دیجیکالا کمک میکنند تا دقت و کارایی فرآیندهای خود را افزایش دهد.
آموزش و توسعه پرسنل
آموزش و توسعه پرسنل نیز یکی از عوامل کلیدی در بهبود مستمر فرآیندهای دیجیکالا است. دیجیکالا برنامههای آموزشی متنوعی برای پرسنل خود برگزار میکند تا مهارتها و دانش آنها را بهروز نگه دارد. این آموزشها شامل مهارتهای فنی، مهارتهای ارتباطی و روشهای بهبود کیفیت خدمات است.
همکاری با تأمینکنندگان
دیجیکالا با همکاری نزدیک با تأمینکنندگان و تولیدکنندگان، تلاش میکند تا کیفیت محصولات و خدمات خود را بهبود بخشد. این همکاری شامل تبادل اطلاعات، بازخوردها و نیازهای مشتریان است. تأمینکنندگان نیز با دریافت بازخوردهای دیجیکالا، میتوانند محصولات خود را بهبود داده و نیازهای بازار را بهتر پاسخ دهند.
